Reclamatubono — Documentación legal y protección de datos

Cuándo tienes derecho a la devolución

Devolvemos el importe íntegro salvo los gastos que ya hayamos comprometido con terceros cuando anulas con la antelación indicada: 72 horas antes de la llegada en las experiencias de enoturismo y 48 horas antes en los programas de spa. Si pagaste la totalidad de la estancia, la devolución se calcula sobre el importe realmente abonado, no sobre el precio de tarifa.

Qué gastos se retienen

• La señal de bodega o de sala de tratamiento, que las casas colaboradoras no nos devuelven fuera de plazo.
• Los servicios ya prestados antes de la anulación, como un masaje del primer día o una visita realizada.
• Las comisiones bancarias de la transferencia de devolución, que en el mercado español no superan los tres euros.

Qué no cubre esta política

No devolvemos el importe si la anulación se produce el mismo día de la llegada sin causa justificada, si el huésped no se presenta o si incumple las normas de la casa. Tampoco cubrimos gastos externos como vuelos, trenes o alquiler de coche, que el cliente contrata por su cuenta.

Cómo solicitar el reembolso

Escríbenos a reclamatubono@gmail.com indicando el número de reserva, el motivo de la anulación y el número de cuenta donde quieres que hagamos el ingreso. Si la reserva es para otra persona, pedimos confirmación de quien la hizo antes de tramitar la devolución.

Cuánto tarda el pago

Tramitamos la devolución en un máximo de cinco días laborables desde la aprobación. El dinero tarda entre tres y diez días hábiles en aparecer en tu cuenta, según el banco y el país de emisión. Si pasados quince días no lo has recibido, avísanos con el comprobante de la transferencia y lo revisamos con la entidad.